QUALITY ASSURANCE IN SOCIAL WORK. A STANDARDS AND AUDIT APPROACH FOR AGENCIES AND PRACTITIONERS
Saved in:
SMYTH, C., ET AL., QUALITY ASSURANCE IN SOCIAL WORK. A STANDARDS AND AUDIT APPROACH FOR AGENCIES AND PRACTITIONERS. Londres, NATIONAL INSTITUTE FOR SOCIAL WORK, 1999, 33 p.
Ref.
98150
Location:
SIIS 94.19 Archivo
Palabras clave:
Actitudes institucionales, Calidad de la atención, Control, Estándares, Evaluación de servicios, Manuales, Recomendaciones, Servicios sociales, Trabajo social, Reino Unido
Actitudes institucionales, Calidad de la atención, Control, Estándares, Evaluación de servicios, Manuales, Recomendaciones, Servicios sociales, Trabajo social, Reino Unido
Abstract:
Son abundantes los sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad desarrollados en los últimos años en el campo del trabajo social. Uno de los métodos más utilizados -aunque no el único- es el establecimiento de estándares de calidad que reflejen de la forma más completa posible el proceso de producción de los servicios para su posterior cotejo con la práctica que se quiere evaluar y, en su caso, mejorar. Ese es, precisamente, el enfoque adoptado por las autoras de este manual, que recoge el sistema de auditorías de calidad desarrollado en Irlanda del Norte por las entidades competentes en materia de sanidad y bienestar social. Básicamente, el manual describe los pasos necesarios para el establecimiento de unos estándares de calidad apropiados y la forma de llevar adelante una auditoría de calidad. Además, a título de ejemplo, el documento disecciona algunas de las principales tareas que conforman la atención social -asignación, valoración y planificación-, divide cada tarea en elementos independientes y propone para cada uno de ellos diversos indicadores de resultados.
Son abundantes los sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad desarrollados en los últimos años en el campo del trabajo social. Uno de los métodos más utilizados -aunque no el único- es el establecimiento de estándares de calidad que reflejen de la forma más completa posible el proceso de producción de los servicios para su posterior cotejo con la práctica que se quiere evaluar y, en su caso, mejorar. Ese es, precisamente, el enfoque adoptado por las autoras de este manual, que recoge el sistema de auditorías de calidad desarrollado en Irlanda del Norte por las entidades competentes en materia de sanidad y bienestar social. Básicamente, el manual describe los pasos necesarios para el establecimiento de unos estándares de calidad apropiados y la forma de llevar adelante una auditoría de calidad. Además, a título de ejemplo, el documento disecciona algunas de las principales tareas que conforman la atención social -asignación, valoración y planificación-, divide cada tarea en elementos independientes y propone para cada uno de ellos diversos indicadores de resultados.
Be the first to leave a comment!