UNA NUEVA ADMINISTRACION AL SERVICIO DE LOS CIUDADANOS. LIBRO BLANCO PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
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CASTELLANOS, M., ET AL., UNA NUEVA ADMINISTRACION AL SERVICIO DE LOS CIUDADANOS. LIBRO BLANCO PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS. Madrid, MINISTERIO DE LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS, 2000, 178 p.
Ref.
83880
Location:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Calidad de la atención, Estructura jurídico-administrativa, Evaluación de servicios, Gasto social, Información, Organización y gestión, Planes de acción social, Satisfacción, Sector privado, Sector público, Servicios públicos, España
Calidad de la atención, Estructura jurídico-administrativa, Evaluación de servicios, Gasto social, Información, Organización y gestión, Planes de acción social, Satisfacción, Sector privado, Sector público, Servicios públicos, España
Abstract:
Este libro constituye una reflexión sobre los retos a los que han de enfrentarse las Administraciones Públicas ante las profundas transformaciones que tienen lugar en la sociedad hoy día, en sus relaciones con los ciudadanos y en la prestación de los servicios. Su elaboración se ha realizado en un proceso abierto a la participación de toda la sociedad, los implicados en la prestación de los servicios y quienes los usan, y todas aquellas personas e instituciones que, desde su reflexión, han enriquecido este documento: los expertos en la gestión pública, los sindicatos, las asociaciones profesionales, las Comunidades Autónomas, los Ayuntamientos, las empresas, los Catedráticos de Universidad, etc. Se inicia con un profundo análisis de cuáles son los desafíos de la Administración para las próximas décadas, para señalar a continuación las políticas y estrategias de mejora de los servicios públicos, partiendo de situar a los ciudadanos en el centro de decisión de la Administración y de considerar que ésta ha de ser sencilla, ágil, eficaz y eficiente, y que ha de aprovechar las ventajas que suponen las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones, con el fin de contribuir al mayor bienestar de las personas. Por último, se enumeran más de setenta posibles acciones concretas a desarrollar para conseguir los objetivos propuestos.
Este libro constituye una reflexión sobre los retos a los que han de enfrentarse las Administraciones Públicas ante las profundas transformaciones que tienen lugar en la sociedad hoy día, en sus relaciones con los ciudadanos y en la prestación de los servicios. Su elaboración se ha realizado en un proceso abierto a la participación de toda la sociedad, los implicados en la prestación de los servicios y quienes los usan, y todas aquellas personas e instituciones que, desde su reflexión, han enriquecido este documento: los expertos en la gestión pública, los sindicatos, las asociaciones profesionales, las Comunidades Autónomas, los Ayuntamientos, las empresas, los Catedráticos de Universidad, etc. Se inicia con un profundo análisis de cuáles son los desafíos de la Administración para las próximas décadas, para señalar a continuación las políticas y estrategias de mejora de los servicios públicos, partiendo de situar a los ciudadanos en el centro de decisión de la Administración y de considerar que ésta ha de ser sencilla, ágil, eficaz y eficiente, y que ha de aprovechar las ventajas que suponen las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones, con el fin de contribuir al mayor bienestar de las personas. Por último, se enumeran más de setenta posibles acciones concretas a desarrollar para conseguir los objetivos propuestos.