CASE MANAGEMENT AS A FORCE FOR QUALITY ASSURANCE AND QUALITY IMPROVEMENT IN HOME CARE
Salvato in:
KANE, R., DEGENHOLTZ, H., CASE MANAGEMENT AS A FORCE FOR QUALITY ASSURANCE AND QUALITY IMPROVEMENT IN HOME CARE. JOURNAL OF AGING AND SOCIAL POLICY, Vol. 9, no. 4 (1997), p. 5-28.
Ref.
66640
Localizzazione:
SIIS R.839
Palabras clave:
Atención domiciliaria, Calidad de la atención, Personas mayores, Trabajo social individual, EE.UU.
Atención domiciliaria, Calidad de la atención, Personas mayores, Trabajo social individual, EE.UU.
Abstract:
Con el fin de analizar hasta qué punto los gestores de casos se implican en las tareas de control de calidad de los servicios que proporcionan o gestionan, se realizaron entrevistas semi-etructuradas con representantes de 75 entidades públicas responsables de prestar servicios comunitarios y de asistencia domiciliaria, con 17 representantes de servicios de gestión de casos del sector privado. Relativamente pocas organizaciones habían desarrollado criterios formales para definir la calidad o madidas sistemáticas para valorarla. Se identificaron varios tipos de control de calidad: supervisiones in situ de los propios gestores de casos, revisiones administrativas, y revisiones realizadas por el personal del servicio de control de calidad. El artículo muestra ejemplos de buena práctica y trata de las implicaciones políticas de la adopción de los gestores de casos de un rol más explícito y riguroso con respecto al control de calidad.
Con el fin de analizar hasta qué punto los gestores de casos se implican en las tareas de control de calidad de los servicios que proporcionan o gestionan, se realizaron entrevistas semi-etructuradas con representantes de 75 entidades públicas responsables de prestar servicios comunitarios y de asistencia domiciliaria, con 17 representantes de servicios de gestión de casos del sector privado. Relativamente pocas organizaciones habían desarrollado criterios formales para definir la calidad o madidas sistemáticas para valorarla. Se identificaron varios tipos de control de calidad: supervisiones in situ de los propios gestores de casos, revisiones administrativas, y revisiones realizadas por el personal del servicio de control de calidad. El artículo muestra ejemplos de buena práctica y trata de las implicaciones políticas de la adopción de los gestores de casos de un rol más explícito y riguroso con respecto al control de calidad.