LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIALES: CONCEPTOS Y EXPERIENCIAS
Saved in:
SETIEN, M.L., SACANELL, E., (COORD.), LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIALES: CONCEPTOS Y EXPERIENCIAS. Serie: POLITICAS DE BIENESTAR SOCIAL, VALENCIA, TIRANT LO BLANCH, 2003, 406 p.
Ref.
64820
Location:
DFA 21.186 DFB L3573 24.265
Palabras clave:
Acreditación, Calidad de la atención, Cuestionarios, Estándares, Evaluación de servicios, Experiencias, Indicadores, Manuales de procedimiento, Organización y gestión, Servicios sociales
Acreditación, Calidad de la atención, Cuestionarios, Estándares, Evaluación de servicios, Experiencias, Indicadores, Manuales de procedimiento, Organización y gestión, Servicios sociales
Abstract:
Coordinado por Enrique Sacanell, en aquel momento responsable de los Servicios Sociales de Getxo, y por María Luisa Setién, Directora de la Escuela de Trabajo Social de la Universidad de Deusto, este libro constituye todavía hoy una de las principales aportaciones, realizadas desde el País Vasco, al desarrollo de modelos de gestión de la calidad en el ámbito de los servicios sociales. Editado hace ya cinco años, el libro recoge 25 aportaciones en las que, por una parte, se reflexiona en torno al concepto de calidad, y, por otra, se describen herramientas y experiencias concretas en este ámbito. Se abordan así, en detalle, aspectos como la gestión de procesos, la utilización de indicadores, los sistemas de acreditación o los protocolos y guías de buenas prácticas, y se describen además experiencias concretas desarrolladas en Getxo, Madrid, Álava, Navarra o Cataluña, tanto en el ámbito de la acción primaria como de los servicios especializados.
Coordinado por Enrique Sacanell, en aquel momento responsable de los Servicios Sociales de Getxo, y por María Luisa Setién, Directora de la Escuela de Trabajo Social de la Universidad de Deusto, este libro constituye todavía hoy una de las principales aportaciones, realizadas desde el País Vasco, al desarrollo de modelos de gestión de la calidad en el ámbito de los servicios sociales. Editado hace ya cinco años, el libro recoge 25 aportaciones en las que, por una parte, se reflexiona en torno al concepto de calidad, y, por otra, se describen herramientas y experiencias concretas en este ámbito. Se abordan así, en detalle, aspectos como la gestión de procesos, la utilización de indicadores, los sistemas de acreditación o los protocolos y guías de buenas prácticas, y se describen además experiencias concretas desarrolladas en Getxo, Madrid, Álava, Navarra o Cataluña, tanto en el ámbito de la acción primaria como de los servicios especializados.