European framework for quality in social services
Saved in:
European Social Network, European framework for quality in social services. Bruselas, European Social Network, 2025, 44 p.
Ref.
610054
Location:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Servicios sociales, Atención sociosanitaria, Protección, Protección social, Acceso, Inclusión social, Estándares, Calidad de la atención, Métodos de evaluación, Panorama internacional
Servicios sociales, Atención sociosanitaria, Protección, Protección social, Acceso, Inclusión social, Estándares, Calidad de la atención, Métodos de evaluación, Panorama internacional
Abstract:
El documento presenta el European Framework for Quality in Social Services, una propuesta elaborada por la European Social Network (ESN) para actualizar el marco europeo voluntario de calidad de 2010, cuyo impacto ha sido limitado en los Estados miembros. Basado en la experiencia de un grupo de trabajo desarrollado entre 2022 y 2025 y en evidencia recopilada en 24 países, el informe busca ofrecer una referencia común para que autoridades públicas, proveedores e inspectores mejoren la calidad de los servicios sociales. El marco se fundamenta en una concepción de la calidad centrada en los resultados para las personas, los derechos humanos y la mejora continua, con el propósito de fortalecer el acceso a servicios sociales de calidad en toda Europa y contribuir a la implementación del Pilar Europeo de Derechos Sociales.<br><br>La propuesta se estructura en seis principios fundamentales —basado en los derechos humanos, centrado en la persona, orientado a resultados, seguro, basado en la comunidad y bien liderado— que se traducen en 23 estándares de calidad organizados en torno a expectativas de las personas usuarias (“I-Statements”), compromisos de los proveedores (“We-Statements”) y medidas prácticas para su implementación. El documento destaca aspectos como la participación activa de las personas en las decisiones sobre su atención, la accesibilidad, la igualdad y la no discriminación, la privacidad, la seguridad, el liderazgo organizacional y el aprendizaje continuo. Su finalidad es servir como guía para el desarrollo, la evaluación y la armonización de los sistemas de calidad de los servicios sociales en los ámbitos europeo, nacional, regional y local, promoviendo una atención más eficaz, inclusiva y centrada en las personas.
El documento presenta el European Framework for Quality in Social Services, una propuesta elaborada por la European Social Network (ESN) para actualizar el marco europeo voluntario de calidad de 2010, cuyo impacto ha sido limitado en los Estados miembros. Basado en la experiencia de un grupo de trabajo desarrollado entre 2022 y 2025 y en evidencia recopilada en 24 países, el informe busca ofrecer una referencia común para que autoridades públicas, proveedores e inspectores mejoren la calidad de los servicios sociales. El marco se fundamenta en una concepción de la calidad centrada en los resultados para las personas, los derechos humanos y la mejora continua, con el propósito de fortalecer el acceso a servicios sociales de calidad en toda Europa y contribuir a la implementación del Pilar Europeo de Derechos Sociales.<br><br>La propuesta se estructura en seis principios fundamentales —basado en los derechos humanos, centrado en la persona, orientado a resultados, seguro, basado en la comunidad y bien liderado— que se traducen en 23 estándares de calidad organizados en torno a expectativas de las personas usuarias (“I-Statements”), compromisos de los proveedores (“We-Statements”) y medidas prácticas para su implementación. El documento destaca aspectos como la participación activa de las personas en las decisiones sobre su atención, la accesibilidad, la igualdad y la no discriminación, la privacidad, la seguridad, el liderazgo organizacional y el aprendizaje continuo. Su finalidad es servir como guía para el desarrollo, la evaluación y la armonización de los sistemas de calidad de los servicios sociales en los ámbitos europeo, nacional, regional y local, promoviendo una atención más eficaz, inclusiva y centrada en las personas.