Agilitza’t: un programa para contribuir a la reducción del non take-up de prestaciones sociales en Catalunya
Saved in:
Save the Children España, Agilitza’t: un programa para contribuir a la reducción del non take-up de prestaciones sociales en Catalunya. Madrid, Impact, 2026, 88 p.
Ref.
609310
Location:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Familia, Prestaciones sociales, Prestaciones económicas, Utilización de servicios, Barreras, Planes y programas, Evaluación, Recomendaciones, Resultados, Cataluña, España
Familia, Prestaciones sociales, Prestaciones económicas, Utilización de servicios, Barreras, Planes y programas, Evaluación, Recomendaciones, Resultados, Cataluña, España
Abstract:
Este estudio presenta una evaluación de proceso del programa Agilitza’t, una iniciativa impulsada por Save the Children en cinco municipios de Cataluña para reducir el non take-up de prestaciones sociales, es decir, la situación en la que personas con derecho a una ayuda no la solicitan o no logran completar los trámites necesarios para acceder a ella. El programa se basa en un modelo de “ventanilla única” que ofrece acompañamiento personalizado para solicitar prestaciones como el Ingreso Mínimo Vital (IMV), el Complemento de Ayuda para la Infancia (CAPI) y la Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC), complementado inicialmente con un chatbot de apoyo. La evaluación muestra que el programa atendió a 843 personas y familias en situación de elevada vulnerabilidad económica y social, logrando que el 79 % iniciara algún trámite y que el 77 % de quienes comenzaron la solicitud de las prestaciones principales completaran el proceso. Las personas participantes valoraron especialmente la orientación recibida, la ayuda para reunir documentación y el acompañamiento frente a procedimientos administrativos complejos<br><br>El estudio concluye que el acompañamiento personalizado resulta eficaz para facilitar el acceso a las prestaciones, pero también pone de manifiesto que las barreras de acceso son estructurales y van mucho más allá de la falta de información. Entre los principales obstáculos identificados se encuentran la complejidad burocrática, las dificultades digitales, los problemas de documentación, las barreras idiomáticas y la escasa coordinación entre administraciones. La experiencia del programa muestra que las alianzas con servicios sociales y entidades locales son fundamentales para su éxito, pero también que este tipo de iniciativas no pueden sustituir las reformas necesarias en los sistemas públicos. Por ello, el informe recomienda simplificar los procedimientos, mejorar las plataformas de tramitación, reforzar la interoperabilidad entre administraciones y consolidar recursos estables de acompañamiento para garantizar que el acceso efectivo a las prestaciones sociales no dependa de la capacidad individual de cada familia para superar una burocracia compleja.
Este estudio presenta una evaluación de proceso del programa Agilitza’t, una iniciativa impulsada por Save the Children en cinco municipios de Cataluña para reducir el non take-up de prestaciones sociales, es decir, la situación en la que personas con derecho a una ayuda no la solicitan o no logran completar los trámites necesarios para acceder a ella. El programa se basa en un modelo de “ventanilla única” que ofrece acompañamiento personalizado para solicitar prestaciones como el Ingreso Mínimo Vital (IMV), el Complemento de Ayuda para la Infancia (CAPI) y la Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC), complementado inicialmente con un chatbot de apoyo. La evaluación muestra que el programa atendió a 843 personas y familias en situación de elevada vulnerabilidad económica y social, logrando que el 79 % iniciara algún trámite y que el 77 % de quienes comenzaron la solicitud de las prestaciones principales completaran el proceso. Las personas participantes valoraron especialmente la orientación recibida, la ayuda para reunir documentación y el acompañamiento frente a procedimientos administrativos complejos<br><br>El estudio concluye que el acompañamiento personalizado resulta eficaz para facilitar el acceso a las prestaciones, pero también pone de manifiesto que las barreras de acceso son estructurales y van mucho más allá de la falta de información. Entre los principales obstáculos identificados se encuentran la complejidad burocrática, las dificultades digitales, los problemas de documentación, las barreras idiomáticas y la escasa coordinación entre administraciones. La experiencia del programa muestra que las alianzas con servicios sociales y entidades locales son fundamentales para su éxito, pero también que este tipo de iniciativas no pueden sustituir las reformas necesarias en los sistemas públicos. Por ello, el informe recomienda simplificar los procedimientos, mejorar las plataformas de tramitación, reforzar la interoperabilidad entre administraciones y consolidar recursos estables de acompañamiento para garantizar que el acceso efectivo a las prestaciones sociales no dependa de la capacidad individual de cada familia para superar una burocracia compleja.