LA DEMARCHE QUALITE EN ACTION SOCIALE ET MEDICO SOCIALE
Guardat en:
LOUBAT, J.R., LA DEMARCHE QUALITE EN ACTION SOCIALE ET MEDICO SOCIALE. PARIS, DUNOD, 2009, 188 p.
Ref.
160435
Localització:
SIIS 93.581 Archivo
Palabras clave:
Autoinformes, Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Manuales, Servicios sociales, Francia
Autoinformes, Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Manuales, Servicios sociales, Francia
Resum:
La cultura de la calidad se ha instalado definitivamente en el ámbito de la intervención social y sociosanitaria. Sin embargo, aún persisten obstáculos y reticencias que dificultan su pleno desarrollo, por lo que instrumentos como éste se antojan muy oportunos. Se trata de una metodología especialmente diseñada para implementar la gestión de la calidad en las instituciones que trabajan en el sector social/sociosanitario. La propuesta, que hace suyas las recomendaciones de la Agencia Nacional francesa de Evaluación Social y Médico-social (ANESM), se ha elaborado sobre tres ejes, considerados como las tres preocupaciones esenciales de cualquier organización: el producto/ servicio, el proceso y la relación con el usuario. El modelo presentado se define por su exhaustividad y adaptabilidad, pues intenta abarcar todos los factores que pueden intervenir en un dispositivo o servicio, lo que facilita su aplicación en entidades y actividades muy diversas. Pero si hay un rasgo que distingue a este método es su sencillez. En efecto, el núcleo de la metodología es un sistema bien estructurado de factores que, tras ser evaluados por los propios profesionales, permiten detectar fortalezas y debilidades en cada uno de los ejes señalados, así como identificar los progresos alcanzados. Comparada con otras propuestas de gestión de la calidad más extendidas (EFQM, ISO 9001), la de este volumen puede resultar demasiado simple, pues, por ejemplo, no incluye un análisis formal de procesos. Pero en esa misma simplicidad se encuentra su mayor virtud, ya que no requiere grandes medios y ofrece indicadores muy concretos, tomados de la misma praxis profesional. Por ello, resulta particularmente recomendable para aquellas entidades que, pese a desear mejorar, ven los sistemas de gestión de la calidad más conocidos como demasiado complejos o costosos.
La cultura de la calidad se ha instalado definitivamente en el ámbito de la intervención social y sociosanitaria. Sin embargo, aún persisten obstáculos y reticencias que dificultan su pleno desarrollo, por lo que instrumentos como éste se antojan muy oportunos. Se trata de una metodología especialmente diseñada para implementar la gestión de la calidad en las instituciones que trabajan en el sector social/sociosanitario. La propuesta, que hace suyas las recomendaciones de la Agencia Nacional francesa de Evaluación Social y Médico-social (ANESM), se ha elaborado sobre tres ejes, considerados como las tres preocupaciones esenciales de cualquier organización: el producto/ servicio, el proceso y la relación con el usuario. El modelo presentado se define por su exhaustividad y adaptabilidad, pues intenta abarcar todos los factores que pueden intervenir en un dispositivo o servicio, lo que facilita su aplicación en entidades y actividades muy diversas. Pero si hay un rasgo que distingue a este método es su sencillez. En efecto, el núcleo de la metodología es un sistema bien estructurado de factores que, tras ser evaluados por los propios profesionales, permiten detectar fortalezas y debilidades en cada uno de los ejes señalados, así como identificar los progresos alcanzados. Comparada con otras propuestas de gestión de la calidad más extendidas (EFQM, ISO 9001), la de este volumen puede resultar demasiado simple, pues, por ejemplo, no incluye un análisis formal de procesos. Pero en esa misma simplicidad se encuentra su mayor virtud, ya que no requiere grandes medios y ofrece indicadores muy concretos, tomados de la misma praxis profesional. Por ello, resulta particularmente recomendable para aquellas entidades que, pese a desear mejorar, ven los sistemas de gestión de la calidad más conocidos como demasiado complejos o costosos.