PARTICIPATION: FINDING OUT WHAT DIFFERENCE IT MAKES
Uloženo v:
DOLE, M., ET AL., PARTICIPATION: FINDING OUT WHAT DIFFERENCE IT MAKES. Serie: RESOURCE GUIDE, Londres, SOCIAL CARE INSTITUTE FOR EXCELLENCE, 2007, 63 p.
Ref.
148408
Umístění:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Efectos, Evaluación de servicios, Manuales, Participación usuarios, Servicios sociales
Efectos, Evaluación de servicios, Manuales, Participación usuarios, Servicios sociales
Abstrakt:
Que los usuarios y cuidadores informales deben participar en el diseño de los servicios o programas que utilizan o con los que colaboran es un principio incuestionable de la actual gestión de los servicios sociales. Ahora bien, lo que no está tan claro es cuál es el valor real de esas aportaciones, un aspecto que rara vez se evalúa de manera sistemática. El Social Care Institute for Excellence británico dedicó a este tema un interesante estudio hace unos años (Has user participation made a difference to social care services?, 2004), y de él se extrae ahora esta pequeña guía. Entrando en materia, la obra repasa someramente las diversas fórmulas utilizadas para valorar la participación de usuarios y cuidadores, muestra algunas barreras que dificultan esa tarea, e identifica los criterios que permiten calificar de exitosa la aportación a determinado servicio. El resto del volumen tiene un enfoque aplicado, pues reúne una serie de instrumentos –una lista de preguntas y otra de conceptos clave, buenas prácticas, herramientas y documentación– que ayudarán a los responsables de los servicios a valorar con más acierto lo que aportan usuarios y cuidadores. Por tanto, lejos de ofrecer soluciones estandarizadas, Participation… ofrece al lector las piezas del rompecabezas y algunas pistas para resolverlo.
Que los usuarios y cuidadores informales deben participar en el diseño de los servicios o programas que utilizan o con los que colaboran es un principio incuestionable de la actual gestión de los servicios sociales. Ahora bien, lo que no está tan claro es cuál es el valor real de esas aportaciones, un aspecto que rara vez se evalúa de manera sistemática. El Social Care Institute for Excellence británico dedicó a este tema un interesante estudio hace unos años (Has user participation made a difference to social care services?, 2004), y de él se extrae ahora esta pequeña guía. Entrando en materia, la obra repasa someramente las diversas fórmulas utilizadas para valorar la participación de usuarios y cuidadores, muestra algunas barreras que dificultan esa tarea, e identifica los criterios que permiten calificar de exitosa la aportación a determinado servicio. El resto del volumen tiene un enfoque aplicado, pues reúne una serie de instrumentos –una lista de preguntas y otra de conceptos clave, buenas prácticas, herramientas y documentación– que ayudarán a los responsables de los servicios a valorar con más acierto lo que aportan usuarios y cuidadores. Por tanto, lejos de ofrecer soluciones estandarizadas, Participation… ofrece al lector las piezas del rompecabezas y algunas pistas para resolverlo.
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