TURNING DOWN THE HEAT. CONTROLLING AGGRESSION AT WORK
Saved in:
BRAITHWAITE, R., TURNING DOWN THE HEAT. CONTROLLING AGGRESSION AT WORK. BRIGHTON, PAVILION, 2003, 180 p.
Ref.
132329
Location:
SIIS 191.273 Archivo
Palabras clave:
Actitudes institucionales, Agresividad, Compañeros, Formación de personal, Información, Malos tratos, Manuales de procedimiento, Organización de servicios, Prevención, Recomendaciones, Restricción física, Seguridad en el trabajo, Servicios sociales, Trabajador social, Violencia, Reino Unido
Actitudes institucionales, Agresividad, Compañeros, Formación de personal, Información, Malos tratos, Manuales de procedimiento, Organización de servicios, Prevención, Recomendaciones, Restricción física, Seguridad en el trabajo, Servicios sociales, Trabajador social, Violencia, Reino Unido
Abstract:
Un tanto dramáticamente, quizás, esté manual está dedicado a la memoria de los ocho profesionales de la atención social que entre 1984 y 1998 fueron asesinados en el Reino Unido en el ejercicio de su labor. Se trata de un manual de formación que aborda un problema demasiado habitual en el Reino Unido –aunque no sólo en este país–, con el que se quiere dotar a los profesionales de estrategias para afrontar las conductas violentas de una forma constructiva y eficiente. Los contenidos del manual hacen referencia tanto a eventuales usuarios agresivos como a prácticas de acoso o violencia por parte de compañeros y superiores jerárquicos y se basan en principios como el de que el cliente no siempre tiene la razón. Diseñado para ser aplicado en entornos muy diferentes –sesiones individuales o en grupo, cursos formales o talleres informales, etc.–, está destinado a un público muy heterogéneo y se basa en 30 sesiones o ejercicios breves en los que se abordan cuestiones como las eventuales causas de las conductas agresivas, las fórmulas organizativas que pueden prevenir los casos de violencia o cuestiones relativas a la contención física de los agresores.
Un tanto dramáticamente, quizás, esté manual está dedicado a la memoria de los ocho profesionales de la atención social que entre 1984 y 1998 fueron asesinados en el Reino Unido en el ejercicio de su labor. Se trata de un manual de formación que aborda un problema demasiado habitual en el Reino Unido –aunque no sólo en este país–, con el que se quiere dotar a los profesionales de estrategias para afrontar las conductas violentas de una forma constructiva y eficiente. Los contenidos del manual hacen referencia tanto a eventuales usuarios agresivos como a prácticas de acoso o violencia por parte de compañeros y superiores jerárquicos y se basan en principios como el de que el cliente no siempre tiene la razón. Diseñado para ser aplicado en entornos muy diferentes –sesiones individuales o en grupo, cursos formales o talleres informales, etc.–, está destinado a un público muy heterogéneo y se basa en 30 sesiones o ejercicios breves en los que se abordan cuestiones como las eventuales causas de las conductas agresivas, las fórmulas organizativas que pueden prevenir los casos de violencia o cuestiones relativas a la contención física de los agresores.