¿ESPERAN PACIENTES Y FAMILIAS AQUELLO QUE REALMENTE OFRECEMOS? EXPECTATIVAS SOBRE EL PROCESO DE CUIDADOS Y ROL ENFERMERO
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MARTINEZ, M.J., ET AL., ¿ESPERAN PACIENTES Y FAMILIAS AQUELLO QUE REALMENTE OFRECEMOS? EXPECTATIVAS SOBRE EL PROCESO DE CUIDADOS Y ROL ENFERMERO. ROL, Vol. 27, no. 9 (2004), p. 19-22.
Ref.
131804
Location:
SIIS R. 44 DFA
Palabras clave:
Atención, Atención sanitaria, Enfermera, Enfermos, Familia, Nursing, Satisfacción
Atención, Atención sanitaria, Enfermera, Enfermos, Familia, Nursing, Satisfacción
Abstract:
Es frecuete valorar la satisfacción de los usuarios por el proceso asistencial (calidad percibida), pero no estudiar las expectativas previas (calidad deseada). El objetivo es conocer estas expectativas de pacientes y familiares sobre el proceso de cuidados y rol de las enfermeras con el fin de establecer mejoras y contribuir a maximizar la calidad del proceso asistencial. El aspecto que más precocupa para que su estancia sea confortable con las relaciones interpersonales con la familia, compañero de habitación y profesionales, valorando además el trato con la enfermera como un aspecto prioritario en la calidad de los cuidados.
Es frecuete valorar la satisfacción de los usuarios por el proceso asistencial (calidad percibida), pero no estudiar las expectativas previas (calidad deseada). El objetivo es conocer estas expectativas de pacientes y familiares sobre el proceso de cuidados y rol de las enfermeras con el fin de establecer mejoras y contribuir a maximizar la calidad del proceso asistencial. El aspecto que más precocupa para que su estancia sea confortable con las relaciones interpersonales con la familia, compañero de habitación y profesionales, valorando además el trato con la enfermera como un aspecto prioritario en la calidad de los cuidados.